Les 5 Piliers pour survivre
aux clients agressifs en pharmacie
Depuis quelques mois, vous êtes le bouc émissaire de la société.
Depuis la crise sanitaire et économique, les clients en pharmacie sont de plus en plus agressifs.
Ils ont peur des impacts sanitaires de cette crise unique.
Ils sont en colère de ne pas trouver des masques, des vaccins, ...
Vous, professionnel de santé, êtes angoissé de ne pas être approvisionné, de louper une alerte, ....
Vous, personne humaine, ressentez ces émotions de peur, de colère, d’angoisse pour vous et vos proches.
Le seul interlocuteur face à ces demandes ? Les Pharmaciens.
Toute la journée, les professionnels de santé en pharmacie doivent gérer ces situations conflictuelles.
Or, toute la journée, les équipes officinales se démènent pour faire le maximum pour les clients
et le retour de ces clients est de l'agressivité !.
Je sais ce que vous et votre équipe ressentez !
- Vous êtes épuisés de travailler dans ces conditions difficiles,
- Vous n'êtes pas préparés, pas formés à ces rapports humains conflictuels.
- Vous constatez des dégâts sur votre(leur) motivation, votre(leur) santé, l'ambiance dans l'officine.
- Vous avez fait des études scientifiques, ce n'est pas pour vous faire insulter toute la journée.
- Vous remarquez que vous devez vous former pour vous protéger et vivre plus sereinement.
Mais aujourd'hui nous avons la solution pour vous accompagner !
STOP AUX IMPACTS DES CLIENTS AGRESSIFS
Adoptez la méthode Pragmatic RH !
Au programme de cette formation !
Module 1 : le contexte
Comprendre et prendre en compte
le contexte émotionnel
très fort dans lequel vous évoluez.
- Appréhender la situation conflictuelle avec moins de stress.
Module 2 : le face à face
Le face à face en 6 étapes en détails.
Pourquoi faut-il passer par chaque étape
et comment la pratiquer.
- Proposer une solution pertinente et validée en équipe.
- Sortir du conflit avec respect des parties.
Bonus offert :
Les situations de conflit spécifiques à la pharmacie
Module 3 : l'attitude, règle des 4C
Avoir l'attitude appropriée
dans ces situations conflictuelles.
- Apporter de la sérénité.
- Meilleure efficacité
- Garder votre énergie
Module 4 : l'état d'esprit positif
Décider dans quel état d'esprit
vous abordez la situation pour mieux la vivre.
- Dédramatiser la situation.
Bonus offerts :
Le contrôle en général
Le contrôle et le confinement
Module 5 : la pratique
Einstein disait :
" la folie, c'est se comporter de la même manière et s'attendre à un résultat différent".
Il est indispensable de s'entraîner
pour vivre la situation conflictuelle avec sérénité.
- Prendre confiance en vous.
- Réussir à maîtriser la situation.
- Accueillir les autres clients avec sérénité.
Bonus offerts :
Quizz pour mémoriser
Fiche comptoir : 6 étapes et règle des 4C
LES QUESTIONS FRÉQUENTES
La formation complète coûte seulement 147€ pour un accès illimité.
La durée totale de la formation est d'environ 50mns.
Chaque vidéo dure de 4 à 10 mns.
Le suivi de la formation peut se faire en une ou plusieurs fois.
Vous pouvez regarder une même vidéo autant de fois que vous voulez.
- Les vidéos : apportent de la méthodologie pour mieux vivre ces situations conflictuelles.
- Les exercices et documents : permettent de travailler sur les sujets propres à votre officine.
Oui, la formation est en ligne, accessible 7j/7 et 24h/24 à n'importe quel moment.
Il n'y a aucune date de fin, l'accès est à vie.
Vous pouvez vous former quand vous voulez, aujourd'hui, dans 1 semaine ou dans 1 an.
Oui, la formation est conçue pour accompagner chaque collaborateur de l'officine dans la gestion des situations difficiles face aux clients agressifs pour retrouver sérénité et plaisir au quotidien. Il vous suffit de lui donner les codes d'accès.
Immédiatement après votre paiement, vous recevrez sur l’adresse email de votre inscription les accès pour commencer dès maintenant le premier module.
Vous disposerez d’un espace membre avec les modules enregistrés en vidéo, les documents et exercices offerts en bonus.
Les 5 Piliers pour survivre aux clients agressifs en pharmacie
La formation vous acoompagne étape par étape
Au programme de cette formation :
- Module 1 : le contexte, les émotions
- Module 2 : le face à face : 6 étapes
- Module 3 : l'attitude : règle des 4C
- Module 4 : l'état d'esprit positif
- Module 5 : la pratique